L’Edito
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Ces derniers mois le e-commerce a connu une progression importante et chez bon nombre d'acteurs les services clients ont été submergés. Avec l'arrivée du pic de fin d'année, ce phénomène va encore s'amplifier. Il vous reste quelques semaines pour mettre en place les actions qui vont sauver votre service client du burn out tout en augmentant la satisfaction client. En voici 5 sur la phase post achat. 1 - Informer vos clients des retards d'expédition Avec l'augmentation des [...]