Interrogé à l’occasion de la 4ème édition de Deliver à Lisbonne par Ecommerce Mag, Frédéric Mirebeau évoque l’un des nouveaux défis des retailers en matière de logistique urbaine :

« Il y a beaucoup de fantasmes sur la livraison en deux heures. Les clients veulent surtout être livrés quand ils le souhaitent, sur un créneau court et à la date indiquée par le transporteur.
Dans l’expérience utilisateur, la promesse de de livraison devient capitale. C’est pourquoi de plus en plus de transporteurs – Comme Chronopost – proposent un service de prédiction. Le destinataire a la possibilité d’affiner son créneau de livraison, de le décaler d’une journée ou de recevoir son colis à une autre adresse que celle indiquée. »