Vigicolis sort sa V2

By |18 septembre 2013|Actus, Vigicolis|
Il peut paraitre étonnant de parler de nouvelle version pour une application SAaS qui évolue en permanence et propose tous les mois de nouvelles fonctionnalités à ses utilisateurs.
Nous avons cependant concentré plusieurs évolutions majeures de l’application sur cette mise à jour. On peut donc réellement parler d’une nouvelle version qui traduit l’orientation que nous avons prise il y a plusieurs mois en nous tournant résolument vers la fidélisation et la relation client sur la phase de livraison.
Pour définir les évolutions et nouvelles fonctionnalités nous avons tout simplement écouté nos clients qui sont une source d’inspiration permanente et nous ont déjà permis de remplir notre roadmap sur les 18 prochains mois 😉
Cette nouvelle version proposera 3 évolutions majeures :
L’intégration d’informations à partir de la commande 
L’ensemble des fonctionnalités de Vigicolis (alertes, statistiques, information des destinataires) est désormais disponible dès le passage de la commande client et non plus à partir de l’expédition. Les informations que l’on peut injecter dans Vigicolis concernent aussi bien la commande proprement dite, que le contenu de la commande, les informations en provenance du logisticien ou d’un centre d’appel. Vigicolis devient ainsi l’application qui centralise l’ensemble des informations et donne au service client une vision 360° sur la commande et sa livraison.
L’utilisation de tags associés aux expéditions 
Les tags permettent de qualifier chaque expédition et ainsi de simplifier et d’optimiser le travail du service client. Les libellés de tag comme « rappeler le client », « contacter le transporteur », « problème résolu » sont bien plus puissants qu’un simple commentaire laissé sur une commande. Ils peuvent en effet être utilisés pour filtrer les expéditions dans les alertes ou les scénarios. Un code couleur associé à chaque tag permet, de plus, un repérage facile des statuts des expéditions.
L’envoi d’enquêtes de satisfaction client
Un certain nombre d’autres prestataires proposent l’envoi et le traitement d’enquêtes de satisfaction. Vigicolis dispose d’un élément différenciateur fort : nous maîtrisons le temps ! Nous sommes ainsi capable d’envoyer le questionnaire au client final au bon moment, c’est à dire juste après la livraison effective de la commande. Comme nous connaissons également les événements et les éventuels incidents liés à la livraison, nous sommes en mesure de proposer des enquêtes différenciées et personnalisées.

Une série de billets à venir détaillera ces nouvelles fonctionnalités ainsi que les évolutions des fonctionnalités existantes mais vous pouvez nous retrouvez au salon e-Commerce où vous pourrez voir la V2 en action.

Les écolutions et nouvelles fonctionnalités en détail :