Gardez l'œil sur votre activité durant toute l’expérience post-achat.
WelcomeTrack est une véritable tour de contrôle permettant de suivre l'ensemble de votre activité logistique et transport en quelques clics et au sein d’une seule interface.
Améliorez votre suivi en paramétrant vos alertes en fonction de vos objectifs et recevez quand vous le souhaitez les exports de liste de commandes correspondants aux critères que vous avez sélectionnés. Surveillez vos opérations en temps réel depuis un tableau de bord personnalisable grâce à des widgets orientés statistique, opération et contrôle.
Un budget transport maîtrisé.
La solution WelcomeTrack vous permet de réduire votre budget transport jusqu’à 5% grâce à un système de pré-facturation et contrôle de vos factures.
Déclenchez les réclamations vers vos transporteurs.
Déclenchez des réclamations au sein de la plateforme WelcomeTrack grâce à un système qui vous permet de remonter aux transporteurs les anomalies identifiées.
Soyez alertés des problèmes de livraison avant vos clients !
Grâce à notre outil de tracking, vous devenez proactifs et recevez toutes les informations relatives à vos commandes qui rencontrent un problème. Vous avez accès à une information complète, fiable et claire sur le traitement de chaque commande.
Avantages pour votre équipe service client
Disposez de toutes les informations pour tenir vos clients au courant le plus rapidement possible et anticiper les retours et remboursements.
Avantages pour votre équipe logistique et opérations
Identifiez, avant l’expédition, les colis en retard de préparation pour les rediriger vers un transporteur plus rapide et ainsi respecter votre promesse de livraison. Recevez la liste des colis non scannés par le transporteur et vérifiez où ils se trouvent rapidement.
Grâce à WelcomeTrack, l’édition des étiquettes de transport n’a jamais été aussi facile ! A partir d’une seule connexion en API pour l’ensemble de vos transporteurs, éditez vos étiquettes d’expéditions. Vous pourrez affecter chaque colis à une palette, à un camion et valider vos départs directement. De plus, notre outil s’intègre parfaitement au système de votre entrepôt mécanisé ou dans un système de gestion manuelle.
Pourquoi choisir une seule solution post-achat pour accompagner tous vos métiers ?
Le logiciel d'expérience client post-achat offre une interface pour gérer les commandes via une plateforme unique qui s'intègre avec les différents partenaires logistiques, les plateformes e-commerce ainsi que les solutions de service client. Ce type de plateforme permet, grâce à un suivi unifié, d'automatiser les mises à jour de l'état des commandes et d'envoyer des messages et notifications aux clients en cas d'anomalies. Grâce à une plateforme unique, ces différents métiers vont pouvoir partager une même information et un même vocabulaire issu de mêmes sources de données et travailler selon un référentiel commun. Cela permet de réduire les intégrations d’outils et de réduire les coûts.
Pour la consistance de la donnée. En effet, il est primordial d’avoir une data qui soit commune et lisible par tous. Ce référentiel commun ne doit pas changer d’un métier à l’autre. Il doit être compréhensible et utilisable par tout le monde.Cette consistance dans l’information va vous permettre d’avoir la même base de calcul des indicateurs et déclencheurs pour tous vos métiers afin de traiter les informations de manière efficace et cohérente.
Exemple de KPIs post-achat à suivre pour garder le contrôle de ses livraisons ?
Les indicateurs clés de performance (KPI) de livraison sont cruciaux pour mesurer l’efficacité de vos processus de livraison. Le suivi de ces KPI permet de garantir que les produits ou services parviennent aux clients à temps et en bon état.
Voici des exemples de KPIs à suivre :
Délai de préparation
Délai de livraison
Qualité de service
Taux de WISMO
…
Exemples d’alertes internes qu’il est possible de paramétrer au sein de la plateforme WelcomeTrack ?
Les alertes internes permettent d’identifier et de traiter le plus rapidement possible les commandes qui rencontrent un problème durant le processus de livraison. Voici quelques exemples :
Colis non tracés (dévoyés)
Colis sans mouvement depuis X jours
Colis avec un problème d’adresse
Colis en instance de retrait
Colis en retour client
…
Découvrez les autres fonctionnalités de WelcomeTrack
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